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라이브워크 상품의 사용후기입니다.

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SUBJECT 고객 대응이 처참하군요
WRITER 김**** (ip:)
  • POINT 5점  
  • DATE 2023-02-24 12:15:48
  • RECOMMEND 추천하기
  • READ 109

컬러파레트 01을 주문했는데 

전혀 다른 제품이 와서 사이트를 뒤져봤고, 내가 실수한건가 주문기록도 확인했습니다.


제품 뒷면에 써있는게 동일한 이름으로 [컬러파레트01]이더라구요. 하지만 전혀 다르게 생겼잖아요?

상품 상세페이지에 이걸로 제품을 바꿔서 배송한다는 공지가 있던것도 아니고. 

사이트를 모두 찾아봐도 이 제품이랑 동일한게 없길래 저는 이게 덤으로 온 제품이라고 생각했습니다. 

그리고 다른 제품 다 잘 왔는데 메모지 하나 안와서 번거롭게 배송하느니 걍 이 메모건만 취소해달라고 요청했더니 답변이ㅋㅋ 기가막히네요



CCTV를 확인한 결과 제대로 누락없이 배송을 했대요.


대체 CCTV의 뭘 보고 확인을 했는데요? 제대로 안 왔잖아요. 뭐가 누락이 없어요??

고객이 하는 말은 죄다 뻥으로 보나요? 그 CCTV영상 보고 싶네요. 어디까지 확인하셨길래 그렇게 확신을 갖고 대응을 하시나..?

고작 2800원짜리 가지고 뭐하자는거지 싶네요. 


어이가 없어서 제가 받은 거랑 주문한 거 상세하게 다시 썼더니 거기에 대답 하나도 없다가

카톡으로 환불처리 등록 - 카드사 부분환불 요청 - 환불 완료 이렇게 메세지가 2분동안 주루룩 오더라구요.

이럴거면 처음 글 올렸을때 처리해주시지 그랬어요??


심지어 CCTV를 거론했으면 그걸 잘못 확인했다는 사과는 하셨어야 하는거 아닌지? 

무슨 증거도 있는데 거짓말하는 진상고객마냥 대응을 하세요?

복붙 메세지로 불편을 드려 죄송 어쩌구만 나중에 올리시던데.. 와 대단.. 


환불했으면 된거 아니냐? 그럴 수도 있는데. 

처리과정이 어처구니 없어서 다른 사람도 겪을 수도 있으니 리뷰로 씁니다.


다른 분들도 조심하세요. 뜬금없는거 보내놓고는 자기들은 잘못없고 냅다 고객이 뻥친다고 생각하니까. 

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첨부파일 KakaoTalk_20230223_162021550.jpg
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  • 라이브워크 2023-02-24 15:10:08 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 안녕하세요, 고객님
    라이브워크 입니다.

    우선 저희 상품을 구매하신 후 불편함 겪으신 부분들에 대해 재차 사과드립니다.

    남겨주신 내용 무거운 마음으로 읽어보았습니다.
    추가로 설명이 필요한 부분이 있다고 생각되어, 오전에 남겨주신 문의글에 새글로 추가 답변 드렸습니다.

    확인 후 속상한 마음이 해소되시길 바라겠습니다.
    다시 한번 이용에 불편 드려 죄송합니다.

    감사합니다.
  • 김**** 2023-02-25 05:29:23 0점
    수정 삭제 댓글
    스팸글 글 읽어 봤구요, 여전히 제가 첫 글에 다른 제품 받은걸 언급 안해서 이 지경이 된것처럼 생각하시는거 같긴 한데..
    저야말로 구구절절 쓰는게 더 복잡할거 같아서 그랬기도 합니다. 다른 문구 사이트에서 매번 덤을 받아봐서 막연히 그렇게 생각하기도 했고.
    이럴거면 그냥 처음부터 구구절절 쓸걸 그랬네요.. 물론 애초에 배송 잘못하셨다는건 변함 없긴 합니다만.
    앞으로 고객 대응하실때 단어 선택을 신중하게 해주셨으면 좋겠습니다.
    님들이 운영하는 시스템을 고객이 다 알지도 못하는데 냅다 CCTV로 확인했다 그러면.. 어디까지 확인되는지 고객이 어떻게 아나요..?
    제 입장에서는 CCTV가 제품이 자세히 보이도록 찍혔을거라고 생각이 들 수 도 있잖아요. 그럼 그걸 봤으면 더 내 말이 뻥이 아닌걸 알텐데 이게 뭔소리지?? 싶었습니다.
    그냥 출고 갯수만 확인될 수준인걸 알았으면 저도 황당하지 않았겠죠. 문의한 입장에선 길더라도 구체적으로 써주시는게 더 좋구요.
    어쨌거나 상황을 해결하시려는 태도를 받아들입니다. 리뷰글은 이 덧글을 포함해서 다른 소비자들에게 참고하라고 남겨둡니다.
    앞으로는 문의 사항이 있으면 전화로 하도록 하겠습니다.
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